Diese Hinweise gelten für Rückgaben und Erstattungen von Waren, die Sie bei Flying Crystal gekauft haben. Die Rückgabemöglichkeiten richten sich nach dem jeweiligen Artikel, dem Rückgabegrund und den anwendbaren Bestimmungen. Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Rückgabebedingungen
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten. Über unsere Kontaktseite können Sie klären, welche Rückgabefristen und Rückgabemöglichkeiten für Ihre Bestellung gelten: https://flyingcrystal.com/contact-us/. Diese Hinweise legen keine zusätzliche feste Rückgabefrist fest und schränken geltende gesetzliche Fristen nicht ein.
- Für eine Rückgabe wegen Nichtgefallens sollten die Artikel grundsätzlich unbenutzt und in einem angemessen erhaltenen Zustand sein.
- Bitte bewahren Sie mitgeliefertes Zubehör und die Verpackung nach Möglichkeit auf und senden Sie diese mit zurück, soweit dies für den jeweiligen Artikel sinnvoll ist.
- Fehlende Originalverpackung oder Gebrauchsspuren schließen gesetzliche Ansprüche nicht automatisch aus. Ob sie eine Rückgabe oder Erstattung beeinflussen, richtet sich nach dem Einzelfall und den anwendbaren Bestimmungen.
- Bei bestimmten Waren können Rückgabemöglichkeiten eingeschränkt oder ausgeschlossen sein, sofern dies aufgrund ihrer Beschaffenheit und der anwendbaren Bestimmungen zulässig ist. Dies kann beispielsweise individuell angefertigte oder personalisierte Artikel, schnell verderbliche Waren oder versiegelte Waren betreffen, die nach Entfernung der Versiegelung aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind. Maßgeblich sind die Art des Artikels und gegebenenfalls die Hinweise auf der Produktseite.
Alkoholische Getränke und Barzubehör sind nicht pauschal von der Rückgabe ausgeschlossen. Für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren gelten die untenstehenden Hinweise; entsprechende gesetzliche Rechte bleiben bestehen.
So beantragen Sie eine Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns zunächst über https://flyingcrystal.com/contact-us/. Nennen Sie möglichst Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und den Grund der Rückgabe.
- Sie erhalten Hinweise zum weiteren Vorgehen, zur passenden Rücksendeadresse und zu den für Ihre Bestellung geltenden Rückgabebedingungen. Bitte warten Sie diese Versandhinweise ab, bevor Sie die Ware versenden. Die Kontaktaufnahme dient der Abwicklung und ist keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.
- Verpacken Sie die Artikel transportsicher und senden Sie sie entsprechend den erhaltenen Hinweisen zurück. Bewahren Sie den Versandbeleg nach Möglichkeit auf.
- Nach Eingang prüfen wir die Rücksendung und informieren Sie über das Ergebnis sowie die weitere Abwicklung der Erstattung. Gesetzliche Erstattungspflichten und Fristen bleiben davon unberührt.
Erstattungen
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich und im Einklang mit den anwendbaren Bestimmungen etwas anderes vereinbart wird.
Der Erstattungsumfang richtet sich nach dem Rückgabegrund, dem Zustand der Ware und den anwendbaren Bestimmungen. Etwaige zulässige Abzüge werden Ihnen nachvollziehbar erläutert. Gesetzlich geschuldete Erstattungen werden dadurch nicht eingeschränkt.
Wir informieren Sie über die Bearbeitung Ihrer Erstattung. Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Zahlungsmittel sichtbar ist, kann zusätzlich von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter abhängen.
Rücksendekosten
Wer die Rücksendekosten trägt und ob weitere Versandkosten zu erstatten sind, wird anhand des Rückgabegrunds, der Beschaffenheit des Artikels und der anwendbaren Bestimmungen geklärt. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir Ihnen die für Ihren Fall geltende Regelung mitteilen können. Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware berücksichtigen wir Ihre gesetzlichen Ansprüche gesondert.
Umtausch
Ob ein Umtausch möglich ist, hängt vom verfügbaren Bestand, vom Zustand des Artikels und vom konkreten Anliegen ab. Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, um die Möglichkeiten zu klären. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel einen Mangel aufweist, beschädigt ankommt oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem. Fotos des Artikels und der Verpackung können die Prüfung erleichtern, sind jedoch keine pauschale Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche.
Bitte bewahren Sie die betroffene Ware und die Verpackung nach Möglichkeit auf, bis das weitere Vorgehen geklärt ist. Versenden Sie beschädigte Glaswaren oder auslaufende Artikel nicht ohne vorherige Abstimmung, damit eine sichere Abwicklung möglich ist.
Solche Fälle werden getrennt von Rückgaben wegen Nichtgefallens behandelt. Je nach Sachlage und anwendbaren Bestimmungen kommen insbesondere Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung in Betracht. Die oben genannten Bedingungen für freiwillige Rückgaben schränken Ihre gesetzlichen Ansprüche nicht ein.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder einem möglichen Umtausch erreichen Sie Flying Crystal über unsere Kontaktseite: https://flyingcrystal.com/contact-us/.
