Liefergebiet
Flying Crystal liefert innerhalb Europas in Länder der Europäischen Union sowie in weitere europäische Länder, ausdrücklich einschließlich des Vereinigten Königreichs (UK). Welche Versandoptionen für Ihre Lieferadresse verfügbar sind, wird im Bestellprozess angezeigt. Bei alkoholhaltigen Produkten können je nach Zielland gesetzliche Einfuhr-, Alters- oder Zustellbeschränkungen gelten.
Bestellbearbeitung und Versand
Nach Eingang Ihrer Bestellung und Bestätigung der Zahlung wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet. Die voraussichtliche Bearbeitungszeit richtet sich nach der Verfügbarkeit der Artikel und dem Bestellaufkommen. Nähere Angaben werden im Bestellprozess oder in der Bestellbestätigung mitgeteilt.
Die Bestellbestätigung bedeutet noch nicht, dass Ihre Bestellung bereits versandt wurde. Sobald die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandmitteilung. Falls sich bei der Bearbeitung eine Verzögerung oder ein Klärungsbedarf ergibt, informieren wir Sie über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten.
Voraussichtliche Lieferzeit
Die für Ihre Bestellung voraussichtliche Lieferzeit wird bei den verfügbaren Versandoptionen, an der Kasse oder in der Bestellbestätigung angegeben. Sie hängt insbesondere vom Bestimmungsort und der gewählten Versandart ab. Bearbeitungszeit und Transportzeit sind dabei getrennt zu berücksichtigen.
Lieferzeitangaben sind Schätzungen und keine Garantie für einen bestimmten Zustelltermin. Das tatsächliche Lieferdatum kann unter anderem durch die Auslastung des Versanddienstleisters, saisonale Spitzenzeiten oder eine erforderliche Zollabfertigung beeinflusst werden.
Versandkosten, Steuern und Einfuhrabgaben
Die Versandkosten richten sich nach Lieferadresse, Bestellung und gewählter Versandart. Maßgeblich sind die tatsächlich an der Kasse angezeigten Versandkosten.
Anfallende Steuern werden im Rahmen des Bestellvorgangs entsprechend den für die Bestellung geltenden Vorgaben ausgewiesen. Bei grenzüberschreitenden Lieferungen, insbesondere in Länder außerhalb der Europäischen Union wie das Vereinigte Königreich, können zusätzlich Zölle, Einfuhrsteuern, gegebenenfalls Verbrauchsteuern sowie Abfertigungsgebühren des Versanddienstleisters entstehen.
Soweit solche Einfuhrabgaben nicht ausdrücklich im Gesamtbetrag an der Kasse enthalten sind, können sie von der zuständigen Behörde oder dem Versanddienstleister gesondert erhoben werden und sind von der empfangenden Person zu begleichen. Die genaue Höhe hängt von den Vorschriften des Ziellandes und der bestellten Ware ab.
Sendungsverfolgung
Wenn die gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung unterstützt, erhalten Sie die verfügbaren Sendungsdaten mit der Versandmitteilung oder in einer gesonderten Nachricht. Die Sendungsverfolgung ist häufig erst nach dem ersten Scan durch den Versanddienstleister verfügbar; zwischen Versandmitteilung und sichtbarer Aktualisierung kann daher etwas Zeit liegen.
Nicht jede Versandart bietet eine lückenlose oder in Echtzeit aktualisierte Sendungsverfolgung. Wenn sich der Status längere Zeit nicht verändert oder die angezeigten Informationen unklar sind, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Versandstatus prüfen können.
Lieferadresse und Zustellprobleme
- Falsche oder unvollständige Adresse: Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Falls Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Eine Änderung kann nur berücksichtigt werden, solange der Bearbeitungs- und Versandstatus dies noch zulässt.
- Niemand bei der Zustellung erreichbar: Bitte beachten Sie die Benachrichtigungen des Versanddienstleisters zu erneuten Zustellversuchen oder zur Abholung. Bei alkoholhaltigen Produkten kann eine persönliche Übergabe mit Alters- oder Identitätsprüfung erforderlich sein.
- Rücksendung an uns: Wird ein Paket wegen einer unzustellbaren Adresse, Nichtabholung, Annahmeverweigerung oder nicht erfüllter Einfuhranforderungen zurückgeschickt, prüfen wir nach Eingang den Sachverhalt und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
- Erneuter Versand und mögliche Kosten: Ob ein erneuter Versand oder eine Erstattung möglich ist und welche tatsächlich angefallenen Zusatzkosten gegebenenfalls zu berücksichtigen sind, richtet sich nach dem Grund der Rücksendung und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Etwaige Kosten für einen erneuten Versand teilen wir Ihnen vorab mit. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Wenn eine Sendung als zugestellt markiert ist, Sie diese jedoch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst mögliche Übergaben an andere Haushaltsmitglieder oder eine benannte Empfangsstelle und kontaktieren Sie uns anschließend zur Klärung.
Lieferverzögerungen
In Zeiten hoher Nachfrage, bei Unwettern, Störungen im Transportnetz, Verzögerungen beim Versanddienstleister, Zollprüfungen oder Lieferungen in abgelegene Regionen kann sich die Zustellung verzögern.
Wenn uns eine erhebliche Verzögerung bekannt wird, informieren wir Sie über den verfügbaren Stand. Bei Lieferproblemen unterstützen wir Sie bei der Klärung mit dem Versanddienstleister und besprechen die weiteren Schritte mit Ihnen. Ihre gesetzlichen Ansprüche bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben davon unberührt.
Kontakt
Bei Fragen zu Liefermöglichkeiten, zum Versandstatus oder zu einem Zustellproblem erreichen Sie uns über unsere Kontaktseite: https://flyingcrystal.com/contact-us/. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.
